У разі повернення товару, придбаного через Інтернет, подаються розрахунковий документ і чек
ДФС у листі від 04.11.2016 р. № 23689/6/99-99-14-05-01-15 зазначила: під час повернення товару споживач, який придбав товар, звертається до представника інтернет-магазину та надає всі наявні документи, у т.ч. розрахунковий документ установленої форми (чек із РРО) і чек із програмно-технічного комплексу самообслуговування (ПТКС). У разі повернення товару, оплату за який було здійснено з використанням ПТКС, повернення грошових коштів споживачу здійснюється в готівковій або безготівковій формі.
Водночас НБУ в листі від 19.10.2016 р. № 57-0002/86441 повідомив: здійснені через ПТКС операції з унесення готівки для подальшого зарахування її на рахунок отримувача належать до розрахунків у готівковій формі.
Перелік обов’язкових реквізитів, які мають містити квитанції ПТКС, зокрема, інформацію про платника, визначено п.п. 1.21 та 1.22 гл. 1 р. IV Інструкції про ведення касових операцій банками в Україні, що затверджена постановою Правління Національного банку України від 01.06.2011 р. № 174.
Реквізити касових документів, що формуються із застосуванням платіжних пристроїв за результатами касових операцій, заповнюються як клієнтами, так і в автоматичному режимі платіжного пристрою, який використовують бази даних автоматизованої системи.